Garanti, Bakım ve Onarım Politikası

D’Evin mücevherlerinin malzeme ve işçiliğini korumak için bakım önerilerimizi ve satış sonrası hizmetlerimizi aşağıda bulabilirsiniz. Bu politika ticari garanti ve hizmet koşullarını açıklar; kanuni tüketici haklarınızın yerine geçmez.

D’Evin Jewellery markası altında faaliyet gösteren Anthos Jewellery Kuyumculuk Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.

Harbiye Bostan Sokak, No:15, Orjin Apartmanı, Kat 5, Şişli, İstanbul 34367

E-posta: info@devinjewellery.com · Telefon: +90 212 373 94 64 · WhatsApp: +90 530 909 19 34

Darbe, sürtünme ve sıkışmadan koruyun; spor, havuz, deniz, temizlik ve ağır fiziksel faaliyetler sırasında mücevherinizi çıkarın.

Parfüm, krem ve kozmetik ürünlerini mücevheri takmadan önce uygulayın. Klor, temizlik kimyasalları ve yoğun ısıdan kaçının.

Uzun süre doğrudan güneş ve ısıya maruz bırakmayın. İnci ve hassas taşları aşırı sıcaklık değişiminden koruyun.

Her parçayı ayrı kese veya bölmede saklayın; zincirleri kilidi kapalı ve dolaşmayacak biçimde yerleştirin.

Yumuşak, temiz bir bezle nazikçe silin. Taş türü ve montürü için uygunluğu teyit edilmeden kimyasal, ultrasonik cihaz veya buharla temizleme kullanmayın. Özellikle inci ve zümrüt gibi hassas malzemelerde profesyonel bakım isteyin.

Taşta hareket, montürde gevşeme veya kilitte sorun fark ederseniz kullanımı durdurun ve inceleme için bize ulaşın. Özel malzeme veya yüzey uygulamasına ilişkin ürünle birlikte verilen talimatlar da dikkate alınmalıdır.

D’Evin mücevherleri, tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl süreyle üretim, malzeme ve işçilik kusurlarına karşı D’Evin ticari garantisi kapsamındadır. Kusur bu kapsamdaysa gerekli onarım ücretsiz yapılır. Garanti, bu politikadaki istisnalarla sınırlı bir ek taahhüttür; tüketici yalnız onarım seçeneğine zorlanamaz ve 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Üretim veya montür kusurundan kaynaklanan taş gevşemesi veya taş kaybı kapsam içinde değerlendirilir. Pırlanta, yakut, zümrüt, safir veya başka bir taşın kaybı, nedeni araştırılmadan otomatik olarak kapsam dışı sayılmaz.

Kaybolan mücevherin kendisi; normal kullanımdan kaynaklanan aşınma; darbe, ezilme, uygunsuz kimyasal/ısı teması ve kullanım talimatlarına aykırılıktan kaynaklanan hasarlar, bunların üretim kusurundan kaynaklanmadığı tespit edildiği ölçüde ticari garanti kapsamı dışında olabilir. Kullanıcı kaynaklı taş kaybı da aynı esasla değerlendirilir.

Başka bir kuyumcu veya yetkisiz kişi tarafından müdahale yapılması, yalnız bu müdahaleyle bağlantılı hasar ve kusurlar bakımından değerlendirilir; ürünün bütün yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Kullanıcı hatası iddiası somut inceleme bulgularıyla açıklanır. Önceden mevcut ve müdahaleyle ilgisiz bir üretim kusuruna ilişkin haklar saklıdır.

Ürünün ayıplı olması halinde, 6502 sayılı Kanun’daki şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı bir masraf gerektirmemesi kaydıyla ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Kanundaki orantısızlık hükümleri ve tazminat hakları saklıdır. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talebi, ilgili yasal azami süre içinde yerine getirilir. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Kanun veya sözleşmeyle daha uzun süre belirlenmedikçe ayıplı mal sorumluluğu, ayıp sonradan ortaya çıksa da teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz. Teslimden itibaren ilk altı ayda ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilir; ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan durumlar saklıdır.

Ticari garanti dışı olarak yapılan bir değerlendirme, ayıplı mala ilişkin talebinizin otomatik reddi anlamına gelmez. İade/cayma istisnası bulunan kişiye özel ürünler de ayıplı mal hükümlerine tabidir. Bu talepler 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

Başvuru için sipariş numarası, fatura veya satın almayı gösteren diğer bilgileri ve sorunun kısa açıklamasını iletebilirsiniz. Ürün gerekirse fiziksel olarak incelenir. Teslim alınan ürün, durumu ve mevcut aksesuarları kayda alınır. Yapılabilecek işlem, garanti değerlendirmesi ve tahmini süre size bildirilir.

Kanuni hak kapsamında ücretsiz olması gereken işlemler için ücret alınmaz. Kullanıcı kaynaklı veya ücretsiz hizmet kapsamı dışında kalan bakım/onarımda kapsam ve toplam bedel açıklanır; onayınız alınmadan ücretli işlem yapılmaz. Onarım mümkün değilse alternatifler sunulur; farklı tasarım, taş veya parça açık kabulünüz olmadan kullanılmaz.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi kanuni taleplerde azami yasal süreler ve masraf hükümleri uygulanır. Bunun dışındaki ücretli hizmetlerde süre, parçanın ve işlemin niteliğine göre ayrıca kararlaştırılır. İnceleme sonucu hakkında bilgi ve gerekçe talep edebilirsiniz.

D’Evin ip bilekliklerde yılda iki kez ücretsiz ip değişimi sunar. Bu hizmet için toplam kullanım yılı sınırı yoktur; bir takvim yılında iki ücretsiz işlemle sınırlıdır. Farklı kilit, metal parça, taş veya ilave tasarım değişiklikleri bu hizmetin otomatik kapsamına girmez; gerekiyorsa ayrıca teklif edilir. Kanuni ücretsiz hizmet hakları bu sınırdan etkilenmez.

E-posta: info@devinjewellery.com · Telefon: +90 212 373 94 64 · WhatsApp: +90 530 909 19 34

Servis adresi: Harbiye Bostan Sokak, No:15, Orjin Apartmanı, Kat 5, Şişli, İstanbul 34367

Gönderim öncesinde bizimle iletişime geçerek güvenli teslim yöntemini belirleyebilirsiniz. Kanuni ayıplı mal haklarının kullanılmasında gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez. Gönüllü bakım veya ücretli onarıma ilişkin varsa taşıma ve diğer hizmet bedelleri, işlem öncesinde ayrıca açıklanır. Elden teslim için showroom randevusu alınabilir.

Türk hukuku uygulanır. Tüketici, uyuşmazlığın değerine göre başvuru tarihinde geçerli parasal sınırlar içinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesine başvuru ve kanunen zorunlu olduğu hallerde dava öncesi arabuluculuk hükümleri saklıdır. Bu metin, tüketicinin kanuni görev ve yetki kurallarından doğan başvuru haklarını sınırlandırmaz.